Amacımız %100 müşteri memnuniyeti hizmeti sunmak, ekipmanların en iyi performansta çalışmasını sağlamak ve maksimum üretim istikrarınızı sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapmaktır.Servis müdahale süresi 30 dakika olup, arıza giderme süresi 24 saat içinde kontrol edilmektedir (yedek parça değişimi, en kısa fiili varış süresine göre belirlenir).
01. Hizmet Yöntemi ve İçeriği
New Dacheng Company satış sonrası hizmeti beş yöntemle sağlıyor:
telefon yardım hattı desteği, düzenli denetim hizmeti, uzaktan bakım, e-posta ve yerinde destek.
Telefon Hattı Destek Hizmeti
Servis sağlayıcı müşterinin yerinde bulunmuyorsa, müşteriye telefon hattı yöntemiyle hizmet verir, müşterinin ilgili mühendislerine ilgili hizmet içeriğinin tamamlanması için ilgili işlemleri yapma konusunda rehberlik eder ve müşterinin ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını sağlar. ve doğru geri bildirim.
Düzenli Devriye Denetim Hizmeti
Müşteri ile imzalanan destek hizmeti sözleşmesine göre, Xindacheng Şirketinin teknik servis merkezi, düzenli yerinde devriye veya düzensiz telefon devriye hizmeti sağlayacak, sistemin performansını optimize etmek, sistemi teşhis etmek ve iletişim kurmak için müşteri ile birlikte çalışacak. Müşteriye düzenli koruyucu bakım hizmetleri sağlamak amacıyla sistemin günlük bakım yönetimi konusunda müşteriyle iletişime geçmek.
Uzaktan Bakım
Müşteri ile imzalanan destek hizmeti sözleşmesine göre, Xindacheng Şirketinin teknik servis merkezi, düzenli yerinde devriye veya düzensiz telefon devriye hizmeti sağlayacak, sistemin performansını optimize etmek, sistemi teşhis etmek ve iletişim kurmak için müşteri ile birlikte çalışacak. Müşteriye düzenli koruyucu bakım hizmetleri sağlamak amacıyla sistemin günlük bakım yönetimi konusunda müşteriyle iletişime geçmek.
E-posta Hizmeti
Müşterilerin teknik veya teknik olmayan soru ve önerilerini e-posta yoluyla şirketin teknik destek e-postasına gönderebilirsiniz.Şirketin derhal okuyup yanıt verecek özel personeli vardır.
Yerinde Destek Hizmetleri
Karmaşık projeler için şirketin profesyonel ve teknik personeli müşterinin sahasına gelebilir ve dikkatli inceleme ve araştırma yoluyla onlar için önemli sorunları çözebilir.
Firmanın sunduğu hizmetler farklı hizmet sürelerine göre 5*8 ve 7*24 olmak üzere iki türe ayrılmaktadır. 5*8, firmanın her pazartesiden cumaya 8:30 - 16:30 çalışma saatleri arasındaki hizmet süresini ifade eder. 7*24, her Pazartesi'den Pazar'a 0:00 - 24:00 arası hizmet süresini ifade eder.
Yanıt süresi: Müşterinin sistem arızası hizmet taleplerine firma tarafından verilen hizmet yanıt süresi yarım saati geçmeyecektir.
Sahaya varış zamanı: Müşteri sisteminde bir arıza olması durumunda, yerinde çözüm gerekiyorsa şirket, sorunu çözmek için mühendisler gönderecektir.
03. Teknik Sonrası Eğitim
Şirket, müşterilere ürün ve teknolojiler hakkında uzun vadeli teknik ve ticari danışmanlık, iletişim ve yerel eğitim sağlayacak.
Spesifik eğitim içeriği, zamanı ve yeri müşterinin görüşlerine göre tamamen dinlenecektir.Analiz sonrasında önerilerimiz sunulacak ve her iki tarafın da onayından sonra makul bir eğitim planı geliştirilecektir.
04. Diğer Hizmet Taahhütleri
Ürün Kalite Güvencesi
Garanti: Sağlanan ürünler yepyeni ve kullanılmamış, en iyi malzeme ve birinci sınıf işçilik kullanılarak, belirtilen kalite, spesifikasyon ve performans gereksinimlerini her açıdan karşılamaktadır.
Ekipman Kurulumu
Şirket, kurulum sahasında yerinde kurulum gerçekleştirmek üzere üretici mühendislerle işbirliği yapmak üzere üst düzey mühendisleri görevlendirecek.
Ekipman Hata Ayıklama
Şirket, ekipmandaki hataların giderilmesinden ortaklaşa sorumlu olmak üzere kıdemli mühendisleri ve üretici mühendisleri görevlendiriyor.
Personel Sevk Taahhüdü
Projenin tasarım başlangıcından itibaren, inşaat, test, kabul, bakım ve diğer aşamalardan itibaren yüksek kalite ve verimlilikle zamanında gerçekleştirilebilmesini sağlamak için firmamız, satın alma ile işbirliği yapmak üzere deneyimli ve üst düzey profesyonel mühendisler görevlendirmiştir. Partinin uzun süredir işi yürütmesi gerekiyor.
Diğer Taahhütler
Ekipman iyileştirmeleri veya işlevsel yükseltmelerle karşılaşılması durumunda şirketimiz müşterilere teknik destek sağlayacaktır; Müşterilerin hızlı ve iyi hizmetten yararlanmasını sağlamak için müşteri profilleri oluşturun Düzenli takip sistemine bağlı kalın ve müşterilerle yakın temas kurun.
